Centrales telefónicas en la nube
En un mundo globalizado, en constante cambio, las comunicaciones son una parte de fundamental para las empresa, tener la posibilidad de atender un cliente desde cualquier parte del mundo, no perder llamadas importantes, controlar las colas de atención al cliente, y dar una imagen de profesionalismo son vitales, es por esto que en Techno Sys Soluciones ofrecemos el servicio de centrales telefónicas en la nube.
¿Qué son las centrales telefónicas virtuales en la nube?
A diferencia de las soluciones de telefonía física, las centrales telefónicas virtuales en la nube, tienen la ventaja de que eliminan la inversión inicial en equipo físico para el cliente, así como también ahorra mucho en costos de mantenimiento, y permiten tener un servicio garantizado 99% en operación, con un sistema siempre actualizado.
Nuestros servicios de telefonía en la nube están pensados para todo tipo y tamaño de empresas, con altos estándares de seguridad, funcionalidades avanzadas en el manejo de llamadas, reportería avanzada, acceso 24/7 a la plataforma, implementación rápida y eficaz.
Tipos de centrales telefónicas en la nube
Nuestro abanico de opciones en centrales telefónicas o PBX en la nube, es variado y se adapta a las necesidades de cada cliente, ofrecemos desde el servicio de un "tenant" o espacio ajustado al tamaño y características que requiere el cliente, hasta una central telefónica propia alojada en la nube en un espacio exclusivo con software como VitalPBX, XORCOM o Issabel. Puede ser ninguna de estas opciones se adapte para su negocio en ese caso también puede consultar nuestro servicio de implementación de centrales telefónicas físicas, que podría ser también una alternativa.
 |
 |
 |
Funcionalidades de una solución de telefonía en la nube
Las funcionalidades de la solución de centrales telefónicas en la nube que ofrecemos en Techno Sys son muy amplias, van desde varios niveles IVR hasta manejo y control de colas para centros de llamadas o "Call Centers", y por puesto reportería profunda y completa, a continuación enumeramos algunas funciones importantes:
Características de llamadas
- Jefe/Secretaria + lista blanca
- Lista negra
- Soporte BLF
- Call Back
- Control de flujo de llamada
- Desvió de llamadas
- Monitoreo de llamadas
- Captura de llamadas
- Parqueo de llamadas
- Grabación de llamadas
- Transferencia de llamadas
- Llamada en espera
- Identificador de llamadas
- DISA
- DND (no molestar)
- Números de marcación directa interna
- Función encuéntrame / sígueme
- Grupos de timbrado
- Música en espera
- Rutas de entrada y salida
- IVR
- Marcaciones rápidas
- Video llamadas
- Correo de voz
- Correo de voz a email
Funciones de "Call center"
- Logeo y deslogeo de agentes
- Monitoreo de llamadas
- Monitoreo de colas en tiempo real
- Grabación de llamadas
- CDR
- IVR / Auto contestadores
- Colas de llamadas
- Reportería
- Función de susurro a agente
- Prioridades de cola
- Música en espera para colas
Funciones de seguridad
- Firewall integrado
- Encriptación de llamadas
- Códigos de autorización
- Detección de intrusos y bloqueo
- Protección con PIN para llamadas salientes
- HTTPS
- Indicador de contraseñas débiles
- Bloqueo de teléfono
- Manejo de usuarios y permisos
Diagrama básico de una solución de central telefónica en la nube
¿Por qué Techno Sys Soluciones?
Somos especialistas en soluciones de comunicaciones unificadas, buscamos siempre la calidad, y contamos con una plataforma robusta y probadas, además nuestra solución de telefonía en la nube es la mas versátil del mercado y ofrece gran cantidad de opciones para ajustarse a la necesidad de cada cliente con rendimiento costo/calidad inigualable.